2019年SaaS趨勢報告:兩年后,你使用的SaaS軟件或被清洗一輪

SaaS行業經過過去幾年的備受資本追捧和爆發式增長后,如今根據客戶的需求逐漸向精專、互通、定制、本土化的方向發展。

近期,Blissfully公司分析了來自數百家SaaS公司的匿名數據,總結出三大趨勢:

  1. SaaS仍在爆炸性增長期。企業在SaaS上的平均支出大約為3萬美元,同比增長了78%。
  2. SaaS應用的更新換代非常普遍。比如,39%的中型公司在去年更換了他們的SaaS應用。
  3. IT發展的去中心化逐漸引發預算增長和安全問題,高達71%的公司出現了至少一次購買的SaaS軟件沒有明確采購負責人的情況。

以上問題可能帶來各式各樣的挑戰,接下來我們進行更加深入的分析:

SaaS支出和部署率保持持續上升態勢

2018年,SaaS支出和部署率在所有規模的公司中繼續保持快速增長。企業在SaaS上的平均支出大約為34.3萬美元,同比增長了78%。

  • 企業的SaaS支出高于采購IT硬件的成本

非常明確的是,企業采購的SaaS類軟件工具比運行它們的硬件更加昂貴。2018年,企業員工人均SaaS訂購成本(2,884美元)高于采購一臺全新的筆記本電腦(蘋果Macbook?Pro售價為1,299美元)。

  • 企業員工人均至少使用8個應用

企業擴大時公司會增購新應用,而不僅是在現有應用中增加賬戶。由此可以看出,追求專業化是多數企業發展壯大過程中的必選項,但是長此以往,有可能會帶來應用的冗余或低效問題。

 

SaaS應用滲透在整個企業中

大量應用不斷涌現,同時這些應用的實施難度又很低——這兩個趨勢使得企業將SaaS應用貫穿整個工作流程中。與之前相比,部門主管擁有更大的權力和責任來為自己的團隊挑選最佳的技術工具。

  • 每個部門都在使用SaaS產品

過去四年間,雖然企業整體SaaS支出不斷增加,但各部門在應用支出中所占的份額相對保持穩定。當然也有一些細節的變化,比如人力資源部門的應用支出在逐年增加,銷售、工程和業務運營部門交替占據總體支出的最大份額,此外,銷售部門對應用軟件的花費在過去十年中波動很大。

SaaS軟件的便利性也會帶來問題,比如:多個部門為SaaS軟件買單,孤兒訂購(Orphaned subscriptions),重復性訂購。

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應用更換率高于員工流失率

典型的中型企業在2017到2018年間更換了39%的SaaS?應用。這個更換率高于行業平均的技術類員工流失率(根據LinkedIn的數據,選取行業是員工流失率最高的行業之一)。應用被更換的原因有很多,大致可分為4點,具體可以點擊注冊免費下載報告。

 

SaaS戰略要點和建議

要想在2019年取得成功,企業的IT戰略需要考慮到SaaS應用的去中心化和多變性。最明智的IT團隊應將采購的SaaS軟件相互協作打包成自己的“解決方案”,同時為自己構建“防護墻”,以確保應用的安全性和責任分工明確。具體給出了3點戰略建議:

§? 各類關系的可視度至關重要

§? 部門協作更加不可或缺

§? 靈活迭代性帶來管理優勢

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近兩年,中國的SaaS行業也在蓬勃發展,不同垂直領域的SaaS產品圈層日趨明顯,各類產品在不斷突破界限,并嘗試融合和跨界。
作為在SaaS領域深耕數年的企業級全新CRM供應商,銷售易在業務管理領域有著自己的思路與觀點,并在實踐中不斷更新自己的理念:

 

SaaS服務越專注越專業

企業在發展中需要不同的SaaS產品來輔助自己的日常運營和管理。好的SaaS產品除了產品本身,一定是通過更加深入和增值的服務為客戶提供價值的,如長期的經驗積累、深度的亮點功能、思路的優化規范等等;銷售易CRM對銷售管理有多年的研究與沉淀,可以從線索管理到最終贏單再到項目回款,端到端幫助企業梳理并實現各業務節點的閉環管理,最終幫助企業釋放業務管理的紅利

 

優質的SaaS產品都有“容人之量”

如報告中所說,企業越大SaaS產品體系架構越復雜,SaaS產品之間能否相互連通、和諧共生就顯得格外重要。銷售易CRM不但能夠專業地管理企業銷售體系,同時提供了強大的集成平臺,打破數據孤島,快速統一產品語言,幫助各種系統安全穩定地相互協作,保證企業管理的平穩運行。

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SaaS產品的應用推動IT部門轉型

在現代企業中IT部門早已經不是“軟/硬件采購部”,鑒于SaaS產品易理解、輕實施、快更新的特點,真正的采購決策者已經轉移至相關業務部門,而IT部門更多承擔著企業數字化重塑者的角色,幫助企業系統地管理各類SaaS產品,降低“孤兒訂購”等問題產生的額外成本,進一步提升整體工作效率。

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SaaS產品的閉環管理成為“焦點”

如同SaaS產品宣傳亮點:“幫助企業完成某一領域的閉環管理”,企業在應用多種SaaS產品時也需要閉環管理,員工與SaaS應用間的復雜連接,比如權限、安全、數據和人員變動等,會出現牽一發而動全身的反應。如何建立完善的閉環管理是企業值得思考的“焦點”。

 

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