9 5 日,銷售易公布了來自騰訊投資的 E 1.2 億美元融資,為當前國內 CRM 賽道內最大一筆融資。此前,銷售易曾獲紅杉資本、經緯中國等機構的投資;2017 年 1 月獲得騰訊領投的 2.8 億元人民幣 D 輪融資,并于 2018 年 4 月獲得騰訊 1 億元人民幣的 D+ 輪追投。

對騰訊連續加持銷售易的原因,銷售易創始人兼 CEO 史彥澤表示,“連接”是騰訊與銷售易企業使命中的共同詞語,在企業端,銷售易能夠幫助企業連接客戶,實現效率的提升;在消費者端,騰訊則有更深刻的理解。雙方的組合,將為企業用戶提供全鏈條數字化的解決方案,幫助企業連接內部部門和外部的經銷商、服務商、終端設備及用戶,打通整個價值鏈。

除了做 2B 客戶為主的銷售易 CRM(客戶關系管理軟件),騰訊也對有贊、微盟等零售 CRM 持續加注。對于騰訊在 CRM 賽道連續下注的邏輯,36氪與行業創業者交流后認為,騰訊除了對 CRM 軟件公司進行財務投資外,也越來越看重其在用戶流量的精細化運營的作用。對于像銷售易這樣更偏向企業內部流程管理的應用層 CRM,并非騰訊擅長。不過,在騰訊向產業互聯網轉型的過程中,會越來越重視企業軟件的戰略意義。

合作不斷深入,銷售易結合騰訊的連接能力推出客戶數字化平臺,未來將進一步借助騰訊的能力進行全渠道的打通和連接

2018 年,銷售易就開始利用微信及小程序在一些客戶應用場景中落地了連接經銷商、設備以及最終用戶的功能;今年 5 月,銷售易與騰訊發布了聯合產品——客戶運營云平臺,這是騰訊企點終端營銷和服務能力與銷售易 CRM 的整合,雙方為企業客戶提供客戶運營整體解決方案。而在 9 月 5 日 Engage 大會上推出的銷售易“客戶數字化平臺”,是合作再度加深的體現。

史彥澤介紹,作為銷售易從營銷到獲客到服務客戶的一站式平臺,“客戶數字化平臺”除了包含Engage Suite 的應用層產品,還囊括了 PaaS、IaaS 等基礎服務與設施,以及第三方合作生態,這種從底層架構到前臺端口的全方位整合,是為了解決企業自行開發導致成本高、迭代難的問題,以及業務部門各自購買帶來的“煙囪式”數據孤島的困境。

“客戶數字化平臺”在包攬了銷售易自身能力的同時,未來還將借助騰訊的AI、大數據、DMP、呼叫中心、QQ通道及企業微信等能力,通過全連接渠道的打通,將企業后端供應鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶連接起來。

本輪融資之前,銷售易在客戶方面也有了重要的突破。在接連拿下工商銀行、沈鼓集團、上海電氣等大型客戶后,今年銷售易又取得了聯想集團的訂單,被視為是對大客戶服務能力的里程碑事件。在與銷售易合作前,聯想一直采購國外廠商的軟件,本次替換的動力有對來自于云化在成本上的優化,另一方面則來自于銷售易較高的開發效率和服務力度。

檢驗 PaaS 可以用兩個維度做參考,一是檢驗產品服務的客戶規模有多大,二是檢驗 ISV 可以復制的行業解決方案的數量

銷售易認為,能夠獲得聯想的認可,反應了公司在 PaaS 層面能力已經能夠支持大型集團復雜的業務需求和技術挑戰。銷售易從 2015 年開始開發 PaaS 平臺,到今年已經是第五年,2017 年更是從硅谷招聘技術人才,加大對 PaaS 的投入。如今,投入已經有幾億的水平,公司 200 人的產品研發團隊,有近一半以上專注在 PaaS 平臺上。

雖然銷售易在早期就開始布局 PaaS,但實際上,這并不是規劃出來的業務路線。公司是由于服務中大型客戶時遇到需求個性化的挑戰,倒逼了其在 PaaS 方面的投入。從 2016 年開始,上海通用就開始使用銷售易初期的 PaaS 平臺。目前,銷售易 75% 的營收是來自于基于 PaaS 的旗艦版產品。

銷售易的 PaaS 平臺有三種服務模式,面向的主要用戶分別是銷售易內部的開發,客戶的研發人員和集成商、第三方 ISV。和財務、人力等職能型企業服務軟件比,CRM 產品由于不同行業、不同規模的客戶需求差異極大,在行業的理解和適配上要求會更高。

和行業 ISV 合作,能夠讓銷售易做到快速在不同行業內打造該行業的解決方案。史彥澤給 36氪舉例說,銷售易曾為一個垂直行業龍頭企業定制了一套適用于該企業的 CRM 解決方案。之后,這套行業 CRM 再應用于其他行業內企業客戶時,由于用戶場景類似,復用的效率很高。

Salesforce 達成合作對 CRM 行業產生的影響還有待觀察,中國的頭部廠商跑馬圈地

今年 7 月,阿里巴巴和全球 CRM 領域的標桿企業 Salesforce 達成了戰略合作。前者有渠道,后者在產品技術方面領先,消息一公布,很多人認為國內 CRM 廠商將面臨強有力的競爭對手。
然而,Salesforce 在中國市場也同樣要面臨本地化等挑戰。對于 Salesforce 美國的總部來說,可能會優先關注世界 500 強企業在中國的分支機構的采購情況。但是對于中國的其他客戶,Salesforce 的價格和服務可能并不符合這些公司的預期。

另一方面,騰訊投資的 SCRM 廠商六度人和(EC)也在今年完成了新一輪融資。同樣是 CRM,EC 和銷售易的側重有差異。前者主要通過即時溝通工具,為銷售沉淀和管理客戶,后者則在內部流程上做的更重,定制化的水平也更高。
此外,百度也在近期推出愛番番 CRM 開放平臺,依托于百度的流量和技術,為企業提供營銷及銷售服務流程管理。國內互聯網公司與 CRM 廠商的合作、投資或者自建平臺,反應了在流量紅利見頂后,向精細化運營的延展的趨勢。而 CRM 作為直接承接流量的轉化、沉淀工具,成為巨頭爭相布局的重要領域。